Información del pedido
¿Cómo puedo realizar un pedido con Floris?
Los pedidos se pueden realizar en nuestro sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Por teléfono: +44 (0) 3301 340180
Nuestro servicio telefónico está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 GMT.
Si es un cliente extranjero, llame al +44 (0) 3301 340180
¿Qué tipo de pago aceptan?
Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas: American Express, Visa, Mastercard, Switch/Maestro y JCB. También aceptamos cheques personales emitidos a través de una cuenta bancaria del Reino Unido y en libras esterlinas únicamente. Los cheques deben ser pagaderos a J Floris Ltd. Esta opción no está disponible para pedidos realizados a través del sitio web.
¿Es segura mi transacción en línea?
Utilizamos tecnología SSL con un servidor seguro para que la información personal que introduzcas se envíe de forma cifrada e indetectable para terceros. Podrás reconocer tu entrada en nuestra área segura por el cambio de "http" a "https" en la barra de direcciones.
¿En qué etapa se realiza el pago?
El pago en el sitio web se realiza en el proceso de pago en línea en el momento en que confirma su pedido, sujeto a la aprobación de la tarjeta. Intentamos mantener registros de existencias precisos en nuestro sitio web; sin embargo, si un artículo que ordenó está fuera de stock, un representante de servicio al cliente se comunicará con usted lo antes posible. El pago por teléfono/fax/correo postal se realiza en el momento en que se procesa el pedido antes del envío.
¿Ofrecen servicio de envoltura de regalos?
Nos complace ofrecer un servicio de regalo con envoltura de regalo gratuita. Solicite esta opción en el momento de realizar el pedido o en el momento de realizar el pago en línea. Tenga en cuenta que, lamentablemente, no podemos ofrecer un servicio de envoltura de regalo en productos en oferta.
INFORMACIÓN DE ENTREGA
¿Existen restricciones de entrega de productos con contenido de alcohol?
Podemos enviar productos con contenido de alcohol a la mayoría de los destinos. Sin embargo, la entrega a algunos países está restringida o podría generar un recargo adicional. Los productos con contenido de alcohol incluyen Eau de Parfum, Eau de Toilette, Aftershave, Colutorio y Fragancia para el hogar. Consulte primero con nuestro Servicio de atención al cliente.
¿Cuales son los gastos de envío?
Los gastos de envío actuales se detallan AQUÍ
¿Dónde puedo comprar productos Floris localmente?
Floris está disponible en todo el mundo en distribuidores seleccionados. Haga clic AQUÍ para buscar su distribuidor local.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si los artículos de su pedido se dañan durante el transporte, estaremos encantados de organizar un reemplazo o ofrecerle un reembolso completo. Notifique inmediatamente al servicio de atención al cliente al +44 (0) 3301 340180, de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 GMT, donde podrán brindarle más información.
Mi pedido es un regalo sorpresa: ¿no quiero que reconozcan que el paquete es de Floris?
Por favor, háganoslo saber y podremos embalar la mercancía en un embalaje exterior sin marcar.
¿Puedo solicitar que mi pedido sea entregado en una dirección diferente?
Sí. Si realiza el pedido en línea, seleccione esta opción al finalizar la compra y proporcione la dirección completa, el nombre de contacto y el número de teléfono. Si realiza el pedido por teléfono, nuestro equipo estará encantado de aceptar una dirección de entrega alternativa.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega tarde?
Si su pedido no ha llegado en el período de tiempo especificado según se detalla en nuestra información de entrega, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0) 207 747 3600, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5 p. m. GMT, quienes estarán encantados de investigar.
¿Hacéis entregas a apartados de correos?
Para apartados de correos fuera del Reino Unido, consulte con nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0) 3301 340180, de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas.
¿Mi pregunta no encuentra respuesta aquí?
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas:
Por correo electrónico: customerservice@florislondon.com
Por teléfono: +44 (0) 3301 340180 (de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 GMT)
Por correo postal: J Floris Ltd, 89 Jermyn Street, Londres SW1Y 6JH
INFORMACIÓN SOBRE LA FRAGANCIA
¿Dónde se debe aplicar la fragancia?
En realidad, esto depende de las preferencias personales. Sin embargo, hoy en día, las fragancias están diseñadas para una aplicación libre. Tradicionalmente, los puntos de pulso (donde la sangre circula más cerca de la piel) y la zona del escote son los puntos de aplicación más efectivos.
¿Qué son las notas altas, medias y base?
Todas las fragancias son mezclas de ingredientes que se evaporan a diferentes velocidades. Las notas de salida son aquellos ingredientes que se evaporan poco después de la aplicación sobre la piel y proporcionan la primera explosión de frescor. Las notas medias o de corazón, que se evaporan con menor rapidez, suelen representar el carácter principal de la fragancia y pueden durar hasta cuatro o cinco horas, según el tipo de fragancia. Las notas de base pueden durar muchas horas y también pueden modificar el comportamiento de los ingredientes más volátiles de la nota de salida para aumentar su poder de duración.
¿Por qué el Eau de Parfum es más caro que el Eau de Toilette?
El Eau de Parfum contiene un mayor porcentaje de aceites aromáticos que el Eau de Toilette, por lo que es más caro. Sin embargo, debido a que el mayor nivel de aceite aromático en el Eau de Parfum proporciona un efecto de fragancia más fuerte, no es necesario utilizar tanta cantidad si desea obtener el mismo efecto que un Eau de Toilette. El Eau de Parfum tiene el beneficio adicional de ayudar a que la fragancia dure más tiempo en la piel.
¿Los productos Floris son completamente “naturales”?
Muchos de los ingredientes utilizados son totalmente naturales y se extraen de flores, hierbas, maderas o frutas cítricas. Sin embargo, los materiales sintéticos son invaluables, especialmente cuando no se dispone de notas naturales, por ejemplo, cuando no se pueden destilar de fuentes naturales o en lugar de derivados animales. Vale la pena señalar que algunos ingredientes sintéticos son considerablemente más caros que muchos aceites esenciales naturales. Una fragancia exitosa es una fórmula bien mezclada de ambas fuentes de aceites.
He estado usando la fragancia Floris durante más de 10 años y estoy seguro de que ya no huele como antes. ¿Has cambiado la fórmula?
Hay varias razones que pueden explicar esto:
• La fórmula puede haber cambiado levemente debido a modificaciones para garantizar el cumplimiento de las normas internacionales que recomiendan los niveles de dosificación de los materiales de fragancia. A medida que el conocimiento científico mejora, se producen cambios continuos en las normas, ya que se puede descubrir que los ingredientes que se están investigando tienen el potencial de causar una respuesta cutánea adversa.
• Desafortunadamente, el sentido del olfato también cambia a medida que envejecemos, por lo que una fragancia puede percibirse de manera diferente.
• Usar la misma fragancia durante mucho tiempo también puede hacer que la nariz sea menos sensible a ese aroma en particular.
• Un frasco de fragancia recién fabricado también será ligeramente diferente a una muestra madura.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos nuestros productos de fragancias y artículos de tocador están elaborados con los mejores ingredientes y se fabrican en el Reino Unido, utilizando muchos métodos tradicionales, como envolver los jabones a mano y verter velas a mano. Nuestros accesorios proceden de proveedores de larga data con los que hemos entablado relaciones durante muchos años.
¿De dónde obtienen los ingredientes?
Los ingredientes se obtienen en todo el mundo, dependiendo de dónde se cultiven los cultivos para la destilación, ya que este es un lugar sensible a las condiciones climáticas. Sin embargo, intentamos abastecernos en el Reino Unido y Europa cuando sea posible para minimizar la huella de carbono de cada materia prima.
¿Cuál es la vida útil de un producto Floris?
Los productos Floris no deben almacenarse ni conservarse durante períodos prolongados de tiempo. El motivo es que, con el tiempo, la fragancia y el color cambiarán debido al deterioro gradual de los aceites naturales y las materias primas presentes. Si se mantienen sin abrir y en un entorno fresco y oscuro, los productos durarán un mínimo de 12 meses. Todos los productos Floris deben mantenerse alejados de la luz solar directa. Una vez abiertos, cualquier producto con una vida útil de "en uso" de menos de 36 meses tiene esta indicación en el envase dentro de un símbolo de frasco.
¿Dónde debo guardar mi fragancia Floris?
Todos los productos Floris deben conservarse alejados de la luz solar directa y del calor. Lo ideal es almacenar las fragancias en un lugar fresco, ya que así se conserva mejor el equilibrio de los ingredientes. Sin embargo, siempre que no guarde los productos con fragancias Floris sobre un radiador, en el alféizar de una ventana bajo la luz solar directa o en cualquier lugar donde estén expuestos a un calor excesivo, no deberían deteriorarse durante al menos 2 o 3 años. Un cajón o armario fresco y oscuro es la solución ideal para almacenar a largo plazo los productos sin abrir.
¿Los desodorantes Floris son antitranspirantes?
No, los desodorantes Floris no contienen ingredientes antitranspirantes, ya que estos bloquean los poros de la piel. Nuestro desodorante contiene un agente desodorante que evita la proliferación de bacterias, que causan el mal olor, sin interferir con los procesos naturales de la piel.
Tengo la piel sensible: ¿sus productos son adecuados?
Al igual que con cualquier producto perfumado, le recomendamos que pruebe cuidadosamente la fragancia en una pequeña zona de la piel antes de usarla para asegurarse de que no provoque una reacción cutánea.
¿Los atomizadores de fragancia de ambiente están llenos de gas?
Los atomizadores de fragancias para ambientes no contienen CFC ni gas propulsor. Un mecanismo de bombeo manual produce la fina niebla necesaria para un mejor rendimiento.
¿Cuál es su afirmación sobre la experimentación con animales?
Floris no prueba ni ha probado materias primas ni productos terminados en animales, ni tampoco ha solicitado a terceros que realicen dichas pruebas. Floris siempre ha estado en contra de las pruebas en animales. Nuestra empresa está asociada a la CTPA (Cosmetic, Toiletries & Perfumery Association) y cumple tanto con sus directrices como con los estándares de la industria: la legislación introducida en 1986 bajo la Ley de Animales (Procedimientos Científicos) puso fin a todas las pruebas en animales de productos cosméticos en el Reino Unido.
¿Cómo puedo sacar el máximo partido a mi vela Floris?
Cada una de las velas de la colección At Home de Floris actúa en dos niveles sensoriales, tanto visual como aromático; está hecha de cera mezclada y contiene un alto nivel de fragancia pura para garantizar un aroma de calidad y una fuerte dispersión. El tiempo de combustión de nuestras velas es de aproximadamente 35 horas.
Para aprovechar al máximo su vela Floris le recomendamos lo siguiente:
• La llama de la vela debe apagarse después de un máximo de cinco horas de uso para garantizar que la mecha permanezca en una posición centrada. Si se utiliza durante períodos más prolongados, la mecha puede caerse y debe enderezarse para garantizar una combustión uniforme.
• No vuelva a encender la vela mientras la cera aún esté derretida.
• Para apagar la vela, no sople sobre la llama, ya que esto provocará humo. Coloque el apagavelas sobre el vaso de la vela para apagar la llama.
• Después de cada uso, puede ser necesario recortar ligeramente la mecha, lo que debe hacerse cuando la cera esté fría, con unas tijeras afiladas. La mecha visible debe tener una longitud de unos 10 mm para un rendimiento óptimo. Los restos que queden al recortar la mecha deben eliminarse antes de encender la vela. No recorte demasiado la mecha ni permita que se desarrolle una llama demasiado grande. El cuidado adecuado de la mecha es un factor muy importante para el rendimiento continuo de la vela.
• Nunca se debe dejar la vela encendida sin supervisión o en un área donde haya corrientes de aire. Las velas encendidas deben colocarse lejos de cortinas, telas o cualquier material inflamable. Nunca use la vela si el vidrio está roto o se ha caído. No levante la vela cuando esté encendida o inmediatamente después de que la llama se apague, ya que el vidrio puede estar caliente.
¿Cómo debo cuidar mi brocha de afeitar?
La forma más sencilla de mantener una brocha de afeitar y una maquinilla en buen estado es utilizar un soporte para brochas de afeitar y maquinillas de afeitar. Cuelga la brocha de forma que las cerdas queden hacia abajo, de este modo te asegurarás de que el agua gotee de la brocha después de su uso. Si no tienes un soporte, deja la brocha hacia arriba en lugar de en horizontal, para que el aire pueda llegar a todos los pelos y secar la brocha de forma natural. Enjuaga siempre la brocha con cuidado pero a fondo con agua limpia y retira el exceso de agua. Mantener una brocha de afeitar continuamente húmeda provocará la pérdida de cerdas.
¿Cuales son tus recomendaciones para el afeitado?
Un afeitado en húmedo exitoso es a la vez un ritual y un arte. Si sigue estas instrucciones, podrá lograr un afeitado suave, apurado y satisfactorio.
• Lavar bien la cara con agua caliente para limpiar la piel y suavizar la barba.
• Sumerja una brocha de afeitar de buena calidad en agua caliente, sacuda el exceso y, utilizando el jabón o la crema de afeitar Floris, forme espuma sobre las zonas del rostro y el cuello que vaya a afeitar. El proceso de formación de espuma con agua caliente suavizará aún más la piel y también preparará la barba antes del afeitado.
• Afeitarse en la dirección de la barba, comenzando por debajo de las patillas y bajando por cada lado de la cara hacia el mentón, terminando en el cuello. Deje que la navaja se deslice sobre la piel, sin aplicar demasiada presión. Para un afeitado más apurado, vuelva a enjabonarse y afeite transversalmente o en contra de la barba. Utilice siempre una cuchilla afilada, ya que una cuchilla desgastada irritará la piel.
• Finalizar enjuagando con agua fría para cerrar los poros y aplicar aftershave o bálsamo aftershave sin alcohol.
• Enjuague el cepillo suave pero completamente con agua limpia, retire el exceso de agua y coloque el cepillo en un soporte con el pelo apuntando hacia abajo.
¿Cómo puedo prolongar la vida de mi jabón Floris?
Los jabones Floris son de la más alta calidad, molidos tres veces con una base de aceite vegetal y manteca de karité añadida para hidratar la piel. Para garantizar que obtenga el mejor rendimiento de su jabón, siga estas sencillas pautas:
• Después de usar el jabón, sacuda el exceso de agua.
• Utilice siempre una jabonera con escurridor y asegúrese de que la jabonera no esté mojada en la zona en contacto con el jabón.
• Use jabón regularmente, si un jabón se deja sin usar durante mucho tiempo se secará más rápido.
• Evite dejar jabón en una ducha cerrada y húmeda.
Declaración de política de sostenibilidad
Floris está totalmente comprometida con sus responsabilidades sociales y ambientales. Nuestro objetivo es ofrecer productos de la mejor calidad y, al mismo tiempo, preservar los recursos para el futuro.
Reconocemos que nuestras actividades tienen un impacto en el medio ambiente, tanto para las generaciones presentes como para las futuras. Por lo tanto, actuaremos de conformidad con todas las leyes, reglamentos y códigos de prácticas ambientales pertinentes para el sector industrial en el que operamos y nos esforzaremos por utilizar las mejores prácticas ambientales y de prevención de la contaminación en todo lo que hagamos.
Nuestro Gerente Ambiental brindará asistencia y asesoramiento a la Alta Gerencia y a todo el personal cuando corresponda, en todos los temas relacionados con medio ambiente, RSE y RC.
Nuestros objetivos son:
• integrar la consideración de las preocupaciones e impactos ambientales en todas nuestras actividades y tomas de decisiones,
• promover la conciencia ambiental entre nuestros empleados y alentarlos a trabajar de manera responsable con el medio ambiente,
• capacitar, educar e informar a nuestros empleados sobre los problemas ambientales que puedan afectar su trabajo,
• reducir los residuos mediante la reutilización y el reciclaje y comprando productos y materiales reciclados, reciclables o reacondicionados cuando estas alternativas estén disponibles, sean económicas y adecuadas,
• promover el uso eficiente de los materiales y recursos en todas nuestras instalaciones, incluidos el agua, la electricidad, las materias primas y otros recursos, en particular aquellos que no son renovables,
• evitar el uso innecesario de materiales y productos peligrosos, buscar sustituciones cuando sea posible y tomar todas las medidas razonables para proteger la salud humana y el medio ambiente cuando se deban utilizar, almacenar y eliminar dichos materiales,
• comprar y utilizar productos ambientalmente responsables en consecuencia,
• cuando lo exija la legislación o existan riesgos significativos para la salud, la seguridad o el medio ambiente, desarrollar y mantener programas adecuados de respuesta a emergencias y derrames,
• comunicar nuestro compromiso medioambiental a todas las partes interesadas, incluidos clientes, consumidores y el público, y animarles a apoyarlo,
• esforzarnos por mejorar continuamente nuestro desempeño ambiental y de reducción de carbono y minimizar el impacto social y el daño de las actividades revisando periódicamente nuestra política ambiental a la luz de nuestras actividades actuales y futuras planificadas.
• promover la conciencia y la comprensión de los compromisos asumidos en esta Política entre todo el personal, tomando en consideración la diversidad del lugar de trabajo y de la fuerza laboral.
Declaración ética
Floris fue fundada en Jermyn Street, St James's hace más de 280 años por Juan Famenias Floris.
El oficio inicial de barbero y fabricante de peines pronto floreció hasta convertirse en un próspero negocio de perfumería y fabricación de jabón.
Floris no solo se enorgullece de su tradición y herencia, sino también de los estándares y la calidad de sus productos, que ha logrado mantener hasta el día de hoy. Seguimos siendo una empresa familiar, lo que nos permite adoptar una visión a largo plazo de todas las cuestiones.
Nuestra visión es garantizar que podamos seguir ofreciendo los mejores productos a nuestra exigente clientela, mientras nos esforzamos por mejorar continuamente las cuestiones medioambientales.
